お客様からのクレームをどう考えるか？　

こんにちは。

小百合塾に参加された方や

私のブログ読者様から

小百合先生のブログを読んで　嫌われる事が怖くなくなったというご意見をいただきます。

 

えー？

そこちょっと誤解ですよ。

 

小百合塾に参加して下さった方のメッセージを抜粋しご紹介します。

こんにちは、

いつも小百合先生のブログで勇気を貰ってます。

今日のブログで決心しました。

中略

小百合塾に参加してから　嫌われる事が怖くなくなりました。

新客様から辛口のコメントを頂いたり

もう行きたくありません！と書かれると正直悲しい気持ちになります。

中略

私の今の課題は　言葉でキチンと伝える事です

 

私はご存じのようにキレッキレの発言をしていますが。

 

お客様から、クレームを頂戴した事は１度もありません。

「お客様から、もう行きたくありません！」とか言われた事はないです。

自然消滅は勿論ありますよ。

 

お客様のお気持ちや、経済的な都合など色々あると思いますのでこちらからは、

なぜ来ないのですか？

そろそろ如何ですか？という案内は出さないです。　

 

人間関係でも、これまで悩んだ事やトラブルになった事もないです。

「軸」を持つ事は信用に繋がるとお伝えしましたよね？

●貴女は、どんなお客様に来て頂きたいのですか？

●貴女は、どんな顧客様に来て欲しく無いのですか？

意思の疎通ができないと関係性は消滅します。

これは、家族でも　親友でも同じだと思うのですが。

信頼関係とは？　

 

意思の疎通だと思います。

誤解が生じるのはお互いに心が通じて無いから。

言葉も、これを言ったら悪いな〜と　考える人ほど人間関係が下手です。

私は大切な人ほど　正直に伝えるようにしています。

先日この方の症例をブログでご紹介しましたが、

こちらです

ご本人様からも　感想w頂きましたが

このブログを　読んだ他の顧客様からもこんな嬉しいコメントを頂きました。　

こんばんは。

今日のブログも拝見させていただきました。
超～～素敵です！綺麗です！

見ず知らずの方ですが、自分まで嬉しくなってしまいました。

後半省略

他人の事も自分まで嬉しくなるという「心」

素敵な顧客様でしょ。

私が　心から大切にしたいと思う気持ちがわかるでしょ？

「心」が歪んだ方は　

あの人は良いわね。

私は綺麗にならない・・。

サプリで太った

合わなかった・・で終わります。

歪んだ感想を持つ方はさらに。

 

トラブルは発生します。

 

「心」の持ちようで人の肌も変わるのです。

 

だから私はブログで小百合思考と題し「心」を書いています。

 

ブログを読んでの　顧客様を限定している理由は「心の疎通」です。

 

私は、どんな方に来て頂きたか？

●素直な方　

●自分で決断できる方　

●時間の管理　お金の管理ができる方

等です。　

これをベースにブログを書いています。

今では沖縄や北海道の顧客様と繋がりを持つ事ができて幸せです。

 

好き勝手に生きているわけでもないで

どうかご理解願います。