2016年6月16日

顧客様から圧倒的に支持されるにはどうしたらいいのか？

皆様こんにちは。

ラ・ジュネス山手倶楽部　山下小百合です。

昨日のブログで今日はスクールを開催します！と報告しましたら。

「私も参加したかった・・・」　
『いつ募集があったのですか？』
『次回の申し込みをしたいです』
とのエステの先生からメールやら、

Facebookのコメントを沢山頂戴しました。

私の方が驚いています。

嬉しいすぎます。

技術を教えるスクールは沢山ありますが、この技術を生かすも殺すも、
メニューや、ビジネスマインドが鍵を握ります。

技術も同じ、商品も同じなら？

お客様は　①近所を選ぶか？②料金の安い方を選びますよね？

個人サロンの場合その沼に嵌ってしまえばどうなるか？

お客様に振り回されるだけで、疲れるだけ、良い評価は得られません。

今日は雨の中、遠路はるばるご来店頂きスクールを受けられた先生は？

この度２店舗ある店を、
１店舗閉められたのですが。

悪くなったという意味ではなく。

「これからは　個人サロンとして優雅なサロン経営をしたいです！とても、ワクワクしています。」と

仰る先生でした。

そこで、

今日のテーマは？

技術の流れと　サロンの価値。

まずは顧客タイプ別の対応ポイントについてお話をしました。

これは、一般の人間関係にも共通する事です。

どうして、この人は返事がぎりぎりなの？

どうして、この人は急に今からとか突然言うの？

どうして、この方は細かいの？

どうして、この方は説明書を読まないで勝手な判断をするの？

と人は自分とは違うタイプの人を、扱いにくいと判断します。

自分がこうだから・・。

みんなもこうと思っていてはそのような判断になります。

客商売の場合は相手様が人様ですので

相手の特徴を把握し、その方のタイプに合せて対応していくことが重要になります。

例えば、山下小百合を　「怖い！！」と思っている方もいらっしゃれば、

「正直で気さく。はっきり言ってくれるから解りやすい」と捉える方もいらっしゃいますし。

「全然怖くない、優しいよ」と(笑)捉えてくださる方もいらっしゃいます。

これは、私がタイプ別に対応を変えているからです.。

えこひいきや、区別をしているという意味ではないですよ。

この方には、こうした方が解りやすいんだよね？という思いで対応を変えているからです。

だから、私はブログに書くときにも

○誰に➡こんな方に来てほしい
○何を➡商品、サービス、サロンの価値
○どのように伝えたいのか➡システム

をぶれずに出す事で、私の独自性や理念がご理解できる方が来てね。
というメッセージを込めて書いていますよね？

大企業ならば資本金が有る為に広告もバンバン出せますが・・。

私のような個人商店は大企業を競争相手にはできません。

そこで藤村先生の今朝のお告げがタイムリ～。

今からの時代は「競争」より、「協調」した方が上手く行く
グットタイミング！！

同業者同士、しかも同じメーカーを取り扱うサロン同士が、
競い合うエステ業界を

どう思いますか？　

時代はSNSが普及したことで、これからの時代は仲間と協力してこそ！

うまくいくと私は思うのです。

実際に、こうして同じメーカー繋がりで私のサロンへお勉強に来てくださる時代になっています。

以前あるサロンの先生から私のスクールの事について。

「本当の事は話さないでしょ？」と質問されました。

勿論！！　私の事が嫌いな方には話すわけないですよ(笑)　

でもね？私のところへは交通費を使い遠路遥々から沢山参加されました。

そんな方に、本当の事を話さない訳がないですよね？